2. Coste del envío y plazo de entrega
CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
1. Como cancelar o modificar un pedido
2. Cuando se puede cancelar o modificar un pedido
4. Productos excluidos de la devolución
Pet de Luxe utiliza cajas, tubos, sobres y relleno de alta calidad para que los productos no se muevan durante el trayecto y viajen en perfectas condiciones.
2. Coste del envío y plazo de entrega
2.1. Envíos nacionales (incluye España, Andorra, Gibraltar, Canarias, Ceuta y Melilla)
Todos los precios incluyen IVA, franqueo, transporte y manipulación.
Paquete Postal certificado
Precio estándar: 4,50 € / Plazo de entrega: 3-5 días hábiles
Para paquetes hasta un peso máximo de 2 kg y de unas dimensiones máximas de Largo + Ancho + Alto = 90 cm sin que la mayor dimensión exceda de 60cm o para tubos con Largo + dos veces el Diámetro = 104cm sin que el largo exceda de 90cm.
Paquete Azul
Precio estándar 1: 6,50 € / Plazo de entrega: 3-5 días hábiles
Para paquetes hasta un peso máximo de 10 kg y de unas dimensiones máximas de Largo + Ancho + Alto = 200 cm sin que la mayor dimensión exceda de 100cm o para tubos con Largo = 100cm y Diámetro 15cm.
Precio estándar 2: 10,50 € / Plazo de entrega: 3-5 días hábiles
Para paquetes hasta un peso máximo de 20 kg y de unas dimensiones máximas de Largo + Ancho + Alto = 200 cm sin que la mayor dimensión exceda de 100cm o para tubos con Largo = 100cm y Diámetro 15cm.
El precio de envío será calculado individualmente para paquetes que excedan el peso máximo o las dimensiones máximas. En estos casos nos pondremos en contacto con Usted para comunicarles personalmente los costes de envío.
Los envíos se realizan a domicilio a través de la compañía CORREOS (www.correos.es / Atención al cliente: 902 197 197).
Se recomienda de comprobar la exactitud de los datos de entrega (nombre, dirección y teléfono de contacto).
Por cualquier pregunta, le rogamos de ponerse en contacto con nosotros: Tel.: +34 933 682 647 / E-mail: support@petdeluxe.es
2.2. Envíos a la Unión Europea
Todos los precios incluyen IVA, franqueo, transporte y manipulación.
El tiempo de entrega puede variar según de su localización geográfica. Una vez realizado su pedido, le enviaremos por correo electrónico el número de expedición para el seguimiento del envío a través de la página web www.correos.es.
Paquete Postal internacional
Precio estándar 1: 6,50 € / Plazo de entrega: 4-7 días hábiles
Para paquetes hasta un peso máximo de 1 kg y de unas dimensiones máximas de Largo + Ancho + Alto = 90 cm sin que la mayor dimensión exceda de 60cm o para tubos con Largo + dos veces el Diámetro = 104cm sin que el largo exceda de 90cm.
Precio estándar 2: 12,50 € / Plazo de entrega: 4-7 días hábiles
Para paquetes hasta un peso máximo de 2 kg y de unas dimensiones máximas de Largo + Ancho + Alto = 90 cm sin que la mayor dimensión exceda de 60cm o para tubos con Largo + dos veces el Diámetro = 104cm sin que el largo exceda de 90cm.
Precio estándar 3: 24,50 € / Plazo de entrega: 4-7 días hábiles
Para paquetes hasta un peso máximo de 5 kg y de unas dimensiones máximas de Largo + Ancho + Alto = 200 cm sin que la mayor dimensión exceda de 105cm o para tubos con Largo = 100cm y Diámetro 15cm.
El precio de envío será calculado individualmente para paquetes que excedan el peso máximo o las dimensiones máximas. En estos casos nos pondremos en contacto con Usted para comunicarles personalmente los costes de envío.
Los envíos se realizan a domicilio a través de la compañía CORREOS (www.correos.es / Atención al cliente: 902 197 197).
Se recomienda de comprobar la exactitud de los datos de entrega (nombre, dirección y teléfono de contacto).
La disponibilidad de nuestros productos está garantizada en base a las existencias de nuestros almacenes, aunque sujeta a cambios, debido a demandas excepcionales de algunos de nuestros artículos. Mediante correo electrónico, le informaremos de cualquier problema de disponibilidad que pueda surgir en relación con los productos que deseas adquirir. Siempre que sea posible, le entregaremos todos los productos comprados en un único envío. Si ocasionalmente tuviéramos que fraccionarlo, nosotros nos haríamos cargo de los gastos.
El plazo de entrega dependerá de los productos y de la provincia a la que se efectúe el envío, y en cualquier caso empieza a contar desde que Pet de Luxe recibe el importe del pedido. Sin embargo, no adquirirá responsabilidad alguna por fallos en el cumplimiento de esas fechas siempre y cuando sea por causas ajenas a Pet de Luxe.
En caso de que por causas ajenas a la voluntad de Pet de Luxe no estuviera disponible el producto solicitado en su pedido, le ofreceremos la sustitución del producto solicitado por otro del mismo precio y semejante calidad, sin perjuicio de su derecho a cancelar el pedido y solicitar la devolución de las cantidades satisfechas.
Si el retraso en la entrega es imputable a Pet de Luxe y supera los 7 días, se procederá, previa petición escrita del cliente, a la devolución íntegra del importe prepagado por la mercancía cuya entrega se hubiese retrasado. Asimismo, Pet de Luxe no resultará responsable por ningún lucro cesante o daño emergente, directo o indirecto, y su responsabilidad máxima en cualquier caso será el valor de la mercancía.
Si el cliente efectúa un pedido y el sistema de pago elegido es vía transferencia bancaria o ingreso en cuenta, Pet de Luxe guardará dicho stock durante como máximo 5 días. Si en ese intervalo de tiempo Pet de Luxe no ha recibido la notificación de pago, no se garantiza el plazo de entrega existente en el momento de la realización del pedido.
Por cualquier pregunta, le rogamos de ponerse en contacto con nosotros: Tel.: +34 933 682 647 / E-mail: support@petdeluxe.es
Todos los pedidos que no superen los 15,00 € tendrán un recargo de 2,00 € aparte de los gastos de envío y manipulación.
La forma de comunicación principal con nuestros clientes es vía correo electrónico. Por eso es importante que la dirección de su e-mail está bien escrita.
Una vez finalizada la compra debe recibir un mensaje a su dirección de e-mail para que compruebe los datos del pedido. Si no es así puede que el mensaje haya llegado a la bandeja de “Correo No Deseado”, que la dirección sea incorrecta, que haya un problema temporal con alguno de los servidores o que el pedido no se haya finalizado correctamente. En tal caso le rogamos que contacte con nosotros cuanto antes en el teléfono +34 933 682 647 enviándonos un e-mail a support@petdeluxe.es para solucionar el problema.
Le recomendamos que nos faciliten un teléfono de contacto en el que se le pueda localizar habitualmente, para poder solucionar rápidamente problemas con la preparación del pedido o con la entrega.
En el correo de confirmación del pedido debe verificar que la dirección de entrega es correcta y está completa (calle, número, piso, puerta, nombre del local, etc.). Los paquetes se facturan con las direcciones tal y como las escriben los clientes, si algún dato es erróneo debe notificárnoslo cuanto antes respondiendo al e-mail "En Proceso". No nos hacemos responsables de retrasos en caso de direcciones erróneas o con falta de datos.
Si el pedido es devuelto a su origen por causas imputables al cliente, el cliente tendrá la obligación de pagar los gastos de logística generados, correspondientes a la ida y vuelta del pedido.
Pet de Luxe proveerá al cliente de un acceso al Área Personal de Clientes, a través del cual el cliente podrá ver el estado del pedido, cualquier comentario que hagamos sobre él (por ejemplo, el número de referencia necesario para saber el estado del pedido una vez enviado) y dónde y cuando lo recibirás.
Todas las notificaciones se efectuarán a través de mail asociado a la cuenta cliente, por lo que es muy importante que el cliente revise su buzón de correo a menudo.
Si el cliente indica su teléfono de contacto, Pet de Luxe únicamente lo utilizará para notificaciones relacionadas con su pedido y sólo si no puede contactar con el cliente a través del mail o si expresamente el cliente así lo solicita. Pet de Luxe únicamente facilitará dicho teléfono a la compañía de logística para que puedan ponerse en contacto con el cliente en el caso de no poder efectuar la entrega. Es muy recomendable que el cliente indique un teléfono de contacto para solucionar posibles incidencias en su pedido.
CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
Un pedido se considera en firme una vez que nuestro sistema informático haya emitido un correo electrónico confirmando la aceptación del mismo.
1. Como cancelar o modificar un pedido
Si el cliente desea hacer algún cambio sobre su pedido, debe contactarnos lo antes posible llamando al +34 933 682 647 para lograr modificarlo antes de que se haya procesado.
2. Cuando se puede cancelar o modificar un pedido
Si su pedido no ha sido enviado, el cliente podrá cancelarlo y se le devolverá el importe íntegro que haya reembolsado, sin ningún cargo por manipulación del pedido.
Si su pedido ya ha sido enviado, no será posible modificarlo ni cancelarlo.
Los pedidos, cuyo pago sea mediante Transferencia Bancaria, Tarjeta de Crédito o a través de PayPal, sólo podrán ser cancelados antes de efectuar su pago. En caso de cancelación una vez efectuado el pago, se le cargará al cliente un importe de cuatro euros.
Los pedidos con Pago contra Reembolso, sólo podrán cancelarse 24 horas después de haber sido efectuados y siempre antes de su envío
Pet de Luxe comprueba el perfecto estado de todos los productos antes de enviar el pedido, disminuyendo así al mínimo la posibilidad de que el cliente reciba un producto defectuoso.
Si algún producto presenta algún defecto, el cliente tiene derecho a cambiarlo por otro igual. Para poder efectuar el cambio será necesario que el producto esté en su embalaje original.
Lea más en las Condiciones Generales.
Deseamos que su compra sea de su total agrado. Si así no fuese y considera necesario realizar la devolución de algún artículo, le rogamos que lea atentamente las condiciones siguientes y compruebe primero que cumple todos los requisitos, antes de reenviarnos el producto:
Condiciones de devolución:
El plazo para realizar una devolución será de siete días hábiles desde la recepción del producto. Le aconsejamos guarde el comprobante de correos.
Si quiere resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido, dispone de un plazo de siete días hábiles desde la recepción del pedido. Comunica a Pet de Luxe dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos.
Salvo pacto en contrario, lo dispuesto en este artículo no será aplicable a los siguientes contratos:
Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Por lo tanto: Artículos relacionados con la belleza e higiene del animal (champú, cepillos, sprays, braguitas y slips para celo, etc.) y juguetes no tienen garantía de devolución y no pueden ser devueltos por seguridad y higiene.
Le rogamos enviarnos antes de enviar el producto un e-mail a support@petdeluxe.es indicando sus datos personales, un teléfono de contacto y el número de la factura. Le informaremos entonces de cómo efectuar el envío a través del servicio Certificado de Correos o una empresa de mensajería con seguimiento de envío.
Los artículos que quiera devolver deberán estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas correspondientes y con su embalaje original.
Envíenos una copia de la factura original con el paquete y indíquenos en el exterior del paquete el número de pedido.
Pet de Luxe asume los gastos de reenvío únicamente si se trata de una devolución por género defectuoso o error de pedido. En caso contrario los costes de la devolución serán abonados íntegramente por el cliente.
Pet de Luxe se reserva el derecho a rechazar paquetes cuyos gastos de envío no vengan ya pagados.
4. Productos excluidos de la devolución
Artículos relacionados con la belleza e higiene del animal (champú, cepillos, sprays, braguitas y slips para celo, etc.) y juguetes no tienen garantía de devolución y no pueden ser devueltos por normas de seguridad y higiene.