¿ Es segura la compra en la tienda?

La compra por internet es totalmente segura siempre que los datos de pago se transmitan entre el navegador y el servidor de forma encriptada (codificada) mediante un protocolo SSL (Secure Sockets Layer).

¿Es necesario configurar el navegador para comprar en la tienda online de Pet de Luxe?

Normalmente no es necesario configurar el navegador para realizar una compra. Pero, si en el proceso de compra no ves reflejados tus artículos en la cesta, entonces es necesario realizar unos pequeños cambios. El proceso es muy sencillo. Simplemente hay que encontrar la opción de privacidad (Explorer 6.0: Herramientas > Opciones de Internet > Privacidad > poner el nivel de seguridad medio / Safari: Preferencias > Seguridad > Aceptar Cookies (Sólo de los sitios por los que navega) / Firefox: Seguridad > Aceptar Cookies (Sólo de los sitios por los que navega)) para que tu navegador deje leer la cookie con los artículos seleccionados.

He introducido mis datos pero antes de enviar el pedido no me aparecen los artículos que he seleccionado en la cesta.

Estamos delante un error de conexión. Una tienda virtual trabaja con unas sesiones de tiempo llamadas variables de sesión. Estas tienen un tiempo en realizar la consulta, inserción o la función que han de desarrollar. Una vez pasado este tiempo si no hay respuesta se pierden los datos consultados. Esto ocurre cuando el diálogo entre las dos máquinas se pierde ya sea por un error de conexión de su proveedor de internet o del nuestro. En este caso, lo mejor es cerrar el navegador vaciar las cookies y el historial y volver a realizar la compra.

No puedo insertar mis datos personales. Ocurre un error y no se puede mostrar la página.

Normalmente este error viene producido por la inserción de un carácter prohibido. Por ejemplo, en el campo de la fecha de nacimiento es imprescindible que separes los meses de los días y de los años con el símbolo / (Shift+7). Revisa que no hayan caracteres como asteriscos, interrogantes, comillas, paréntesis, etc. que a veces sin querer pulsamos al escribir, porque estos pueden provocar estos pequeños errores.

No recuerdo mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Si usted ya es cliente y no recuerda su login o contraseña selecciones el la palabra “Registrar” haga click encima de “He olvidado mi contraseña”. Entonces se le guiará automáticamente a una página donde podrá introducir su dirección de e-mail y le enviaremos en pocos segundos un e-mail con su contraseña.

¿Puedo almacenar una compra y realizarla al cabo de una semana?

Al trabajar con cookies nos permite poder recordar los artículos que ha seleccionado en la cesta pero que no ha comprado. Esta función es muy útil para hacer una compra sin prisas y poder escoger los artículos que quiera.

¿Cómo puedo anular una compra?

Si ha realizado un pedido y desea modificarlo o simplemente anularlo, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible llamando al +34 933 682 647.