La utilización de los servicios en Pet de Luxe supone la aceptación de las siguientes condiciones generales:
1. Aceptación y disponibilidad de las Condiciones Generales de Contratación
5. Costes de manipulación y envío
8. Cancelación o modificación de pedidos
12. Responsabilidad del vendedor
13. Devoluciones y Derecho de Resolución
15. Privacidad y Protección de Datos Personales
17. Legislación aplicable y jurisdicción competente
19. Modificación de las Condiciones Generales
20. Nulidad e ineficacia de las Cláusulas
1. Aceptación y disponibilidad de las Condiciones Generales de Contratación
Mediante la aceptación del presente contrato, usted declara:
a) que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar,
b) que ha leído y acepta las presentes condiciones generales.
Estas condiciones generales (en adelante, "las Condiciones Generales"), regulan la relación jurídica que emana de los procesos de contratación realizados entre los usuarios-clientes (en adelante, "los Clientes") de la página Web petdeluxe.es, propiedad de Pet de Luxe, S.L., con C.I.F.: B 64831977, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona (en adelante "Pet de Luxe").
Los Clientes aceptan las Condiciones Generales desde el instante adquieran cualquier producto. Este documento puede ser impreso y almacenado por los Clientes. Pet de Luxe pone a disposición de estos, el número de teléfono +34 933 682 647 y la dirección de e-mail support@petdeluxe.es, para que puedan plantear cualquier duda acerca de las Condiciones Generales.
El precio que aparece indicado en todo momento al lado del producto incluye el IVA y no incluye los gastos de manipulación y portes.
Pet de Luxe no garantiza el precio ofertado en el presente pedido durante más de cinco días desde su fecha. Si en cinco días no se hubiese realizado el pago por los medios indicados, el precio podrá verse modificado.
Pet de Luxe se reserva el derecho a modificar unilateralmente los precios de los productos sin necesidad de previo aviso. Todas las transacciones que se realicen antes de la modificación se regularán por los precios vigentes en el momento en que se perfeccionó el contrato.
Pet de Luxe podrá premiar a sus clientes con descuentos por pronto pago o pago en metálico. Dicho descuento o rebaja será realizado por Pet de Luxe libre y voluntariamente y a su sola discreción.
Los descuentos adicionales y regalos promocionales por cantidad o volumen de pedido serán exclusivamente los recogidos por Pet de Luxe en su oferta y tendrán validez hasta la expiración del periodo señalado o el agotamiento de su stock.
En base a su política comercial, Pet de Luxe podrá realizar variaciones finales del precio ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia así como otros que pueda estipular Pet de Luxe en su debido momento. No obstante, será Pet de Luxe quién libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos y/o rebajas, a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el cliente.
5. Costes de manipulación y envío
Los costes de manipulación y envío serán por cuenta del cliente y vendrán especificados en el carrito de la compra y en el pedido. Estos costes podrán variar en función de un nuevo destino elegido por los clientes.
Todos los pedidos que no superen los 15,00 € tendrán un recargo de 2,00 € aparte de los gastos de envío y manipulación.
La disponibilidad de nuestros productos está garantizada en base a las existencias de nuestros almacenes, aunque sujeta a cambios, debido a demandas excepcionales de algunos de nuestros artículos. Mediante correo electrónico, le informaremos de cualquier problema de disponibilidad que pueda surgir en relación con los productos que deseas adquirir. Siempre que sea posible, le entregaremos todos los productos comprados en un único envío. Si ocasionalmente tuviéramos que fraccionarlo, nosotros nos haríamos cargo de los gastos.
El plazo de entrega dependerá de los productos y de la provincia a la que se efectúe el envío, y en cualquier caso empieza a contar desde que Pet de Luxe recibe el importe del pedido. Sin embargo, no adquirirá responsabilidad alguna por fallos en el cumplimiento de esas fechas siempre y cuando sea por causas ajenas a Pet de Luxe.
En caso de que por causas ajenas a la voluntad de Pet de Luxe no estuviera disponible el producto solicitado en su pedido, le ofreceremos la sustitución del producto solicitado por otro del mismo precio y semejante calidad, sin perjuicio de su derecho a cancelar el pedido y solicitar la devolución de las cantidades satisfechas.
Si el retraso en la entrega es imputable a Pet de Luxe y supera los 7 días, se procederá, previa petición escrita del cliente, a la devolución íntegra del importe prepagado por la mercancía cuya entrega se hubiese retrasado. Asimismo, Pet de Luxe no resultará responsable por ningún lucro cesante o daño emergente, directo o indirecto, y su responsabilidad máxima en cualquier caso será el valor de la mercancía.
Si el cliente efectúa un pedido y el sistema de pago elegido es vía transferencia bancaria o ingreso en cuenta, Pet de Luxe guardará dicho stock durante como máximo 4 días. Si en ese intervalo de tiempo Pet de Luxe no ha recibido la notificación de pago, no se garantiza el plazo de entrega existente en el momento de la realización del pedido.
8. Cancelación o modificación de pedidos
Un pedido se considera en firme una vez que nuestro sistema informático haya emitido un correo electrónico confirmando la aceptación del mismo.
Si el cliente desea hacer algún cambio sobre su pedido, debe contactarnos lo antes posible llamando al +34 933 682 647 para lograr modificarlo antes de que se haya procesado.
Si su pedido no ha sido enviado, el cliente podrá cancelarlo y se le devolverá el importe íntegro que haya reembolsado, sin ningún cargo por manipulación del pedido.
Si su pedido ya ha sido enviado, no será posible modificarlo ni cancelarlo. El cliente podrá devolverlo tal y como se define en el punto de Devoluciones.
Pet de Luxe permite el pago de los pedidos a través de PayPal, transferencia bancaria, ingreso en cuenta en cualquier oficina del Banco Sabadell Atlántico.
Los pagos por PayPal e ingreso en cuenta en oficina del Banco Sabadell Atlántico no tienen ninguna comisión ni cargo adicional.
El pago por transferencia bancaria no tiene ningún cargo adicional por parte de Pet de Luxe. Sin embargo, el banco o caja del cliente podría cargar una comisión por la operación. Consulte con su banco o caja para más información.
Todos los pedidos se procesan y envían inmediatamente excepto los que se pagan por transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Este método de pago tiene un retraso debido a que, según el banco utilizado, se tarda entre 24 y 72 horas en recibir la notificación del pago. Si el cliente necesita que su pedido se procese inmediatamente, no se recomienda este método de pago.
Después de haber recibido el pago correspondiente a un pedido, Pet de Luxe procederá a emitir y enviar la factura por email o a la dirección que aparece en la suscripción, o a la indicada por el cliente.
El cliente se compromete a facilitar en todo momento información veraz y actualizada sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Pet de Luxe.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00h a 13:30h y de 16:00h a 18:00h). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Pet de Luxe no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
12. Responsabilidad del vendedor
Pet de Luxe responderá en todo caso de las faltas de conformidad que pudieran darse sobre los productos suministrados conforme a los Artículos 116 y ss. del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como con los Artículos 3 y SS de la Ley 23/2003, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
De acuerdo con las mismas se entienden como Faltas de conformidad:
a) Cuando el producto no sea conforme a la descripción detallada por Pet de Luxe y no posea las cualidades presentadas al consumidor por muestra o catálogo.
b) Cuando no sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinen bienes del mismo tipo.
c) Cuando no sean aptos para cualquier uso especial que el consumidor hubiera requerido y puesto en conocimiento de Pet de Luxe, y siempre que éste admitiera ese uso especial de forma expresa.
d) Cuando el bien no presente la calidad y prestaciones de un bien del mismo tipo y que razonablemente pudiesen esperarse, dada su naturaleza o de las declaraciones públicas sobre sus características hechas por Pet de Luxe, productor o representante, y en particular en su publicidad o etiquetado, y siempre que Pet de Luxe conociera tales características o fuese razonable esperar que las conociera, así como cuando las mismas no hubiesen sido alteradas en el momento de celebración del contrato o hubiesen influido en la decisión de compra.
No será considerado falta de conformidad la incorrecta instalación del producto si la misma no fue realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, y siempre que estuviese incluido en el contrato de compraventa, o cuando la misma ha sido realizada por el consumidor sin haber seguido las correctas instrucciones de instalación.
No habrá responsabilidad del vendedor por faltas de conformidad que el consumidor conociera o no hubiera podido ignorar en el momento de celebración del contrato, o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor.
Pet de Luxe no responderá en ningún caso de daños causados por un uso del producto inadecuado o distinto al que le es propio.
Pet de Luxe advierte expresamente, que el uso de sus productos no está destinado y es totalmente inadecuado en perros considerados peligrosos y en perros violentos.
Pet de Luxe no garantiza la disponibilidad permanente de los productos, quedando exonerado por cualquier tipo de responsabilidad por posibles daños y perjuicios causados debido a la indisponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor o errores en las redes telemáticas de transferencia de datos, ajenos a su voluntad.
Pet de Luxe no se hace responsable del contenido de los enlaces a otras páginas Web que no sean titularidad suya y que, por tanto, no pueden ser controladas por ésta.
13. Devoluciones y Derecho de Resolución
El cliente dispondrá de un plazo de siete días hábiles desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a Pet de Luxe dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. En todo caso se considerará válidamente ejercitado mediante el envío del documento de desistimiento o mediante la devolución de los productos recibidos.
Salvo pacto en contrario, lo dispuesto en este artículo no será aplicable a los siguientes contratos:
Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Por lo tanto: Artículos relacionados con la belleza e higiene del animal (champú, cepillos, sprays, braguitas y slips para celo, etc.) y juguetes no tienen garantía de devolución y no pueden ser devueltos por seguridad y higiene.
El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a Pet de Luxe, haciéndonos cargo de los gastos de devolución.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Pedidos vía correo electrónico a support@petdeluxe.es o por teléfono llamando al +34 933 682 647.
Las garantías de los productos son las establecidas por los fabricantes, siendo ellos en todo caso quienes responderían de los posibles fallos o defectos de los productos suministrados, así como de las posibles consecuencias de los mismos. El cliente queda obligado por los términos y condiciones especificados en las garantías de los fabricantes de los productos objeto de la compra a través de Pet de Luxe. La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes.
Pet de Luxe no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos.
15. Privacidad y Protección de Datos Personales
Mediante la entrega de la dirección de correo electrónico u otros datos personales, requisito necesario para la contratación de ciertos servicios, los Clientes dan su permiso para que dichas direcciones sean tratadas y además, utilizadas para enviar comunicaciones comerciales de promoción o publicidad de los servicios y productos ofrecidos por Pet de Luxe. Pet de Luxe pone a disposición de los Clientes la dirección de correo electrónico support@petdeluxe.es y el teléfono +34 933 682 647 para que estos revoquen el consentimiento prestado.
Dirección postal:
Pet de Luxe, S. L.
Via Augusta, 92 6º 1ª
E - 08006 Barcelona (España)
Pet de Luxe declara que cumple la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, que desarrolla la citada ley orgánica. Pet de Luxe pone a disposición de los Clientes los medios de contacto referidos en el párrafo anterior para que estos ejerzan los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición garantizados por la legislación vigente.
La totalidad de los contenidos a los que se acceda a través del servicio prestado por Pet de Luxe están sujetos a los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de Pet de Luxe o de terceros. Dicho contenido no podrá ser usado, duplicado, distribuido, vendido, explotado o cualquier otra forma con propósito comercial o no, sin el previo y preceptivo consentimiento y por escrito su titular (Pet de Luxe).
Todos los contenidos y partes integrantes de la pagina web www.petdeluxe.es han sido incluidos conforme a los principios de la buena fe, con información procedente total o parcialmente de fuentes externas a la propia entidad razón por la cual Pet de Luxe no se responsabiliza en manera alguna de la inexactitud o no actualización de los contenidos ofertados.
Por el contrario todos aquellos contenidos procedentes de fuentes internas estarán debidamente identificados con su copyright. La entidad se reserva el derecho o facultad de efectuar cualquier cambio en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. Todos los contenidos incluidos en la pagina procedentes de fuentes internas que lleven su signo identificativos de copyright, son responsabilidad única y exclusiva de Pet de Luxe.
17. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con las Leyes de España.
Pet de Luxe no esta adherido a un procedimiento extrajudicial de solución de conflictos.
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con las presentes Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta, o bien a cualquier otro domicilio o correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.
19. Modificación de las Condiciones Generales
Pet de Luxe podrá modificar las Condiciones Generales notificándolo a los Clientes con antelación suficiente, con el fin de mejorar los servicios y productos ofrecidos a través de Pet de Luxe. Mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en la página Web de Pet de Luxe, se entenderá por cumplido dicho deber de notificación.
En todo caso, antes de utilizar los servicios o contratar productos, se pondrán consultar las Condiciones Generales.
20. Nulidad e ineficacia de las Cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.